ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」

桜井妙著

お客様は神様ではなく、閻魔様！？「笑顔こそリスクマネジメント」「優秀なCAはストレスIQが高い」「コンセプチュアルスキルを活用する」など、28年間400万人と対峙してわかった、おもてなしの本質をロジカルに解説