接客フレーズ言いかえ事典

土井美和著

「何かお探しですか」「気になる商品はありますか」「よろしければご覧ください」など定型文を使い回していませんか？「無難なフレーズ→心が動くフレーズ」に変える方法を、顧客作りのスペシャリストが豊富な事例とともに解説