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新製品開発に取り組むに当たっては、先手管理の品質保証態勢の構築が重要です。本書は、著者が長年にわたり新製品開発や生産、市場での製品品質調査などの業務に携わった経験を軸にまとめたものです。すでに発生したクレームを詳しく分析、6パターンに分類し、パターンごとのトラブル回避策について解説しています。また時代変化に応じた品質保証体制を構築するために必要な、人材の育成、活用、職場風土改善などへの取り組みについて実例を挙げて解説しています。 ●パターンごとの回避法を詳しく解説 ●効率的・効果絶大の新しい品質保証法 ●人材育成・活用・職場風土改善などに役立つ課題解決法 ●本当にあった仰天エピソード etc.