お客様のハートに火をつける14の法則—大杉みどりのブレない接客術！

大杉みどり著

1,870円（税込）

フレグランスジャーナル社の単行本

顧客満足部門で3度の全国１位を獲得！
圧倒的な実績を持つ著者が、カウンセリング&接客の極意を紹介！

あなたは、カウンセリングや接客の時、お客様の顔色ばかりをうかがってはいませんか？エステティシャンに多い「物販が苦手」「カウンセリングが苦手」という悩みは、「エステティシャンが本当の目的からブレている」ことで起こります。
お客様のやる気スイッチを入れ、「ハートに火をつける！」。ブレない接客、カウンセリングを学んで、お客様のやる気スイッチを押せるエステティシャンになりませんか？ 「エステティックグランプリ」顧客満足サロン部門で前人未到、3度の全国1位獲得サロンを率いる著者が、熱いハートで「ブレないカウンセリング」をわかりやすく解説。
「シンデレラの法則」「北風と太陽の法則」「シンデレラの法則」「北風と太陽の法則」「先出しの法則」など、分かりやすいたとえ話でカウンセリングの極意を伝授！、キャッチーで覚えやすいネーミングで、どの章から読んでもためになる一冊です。
［目次］
第1章　接客のスタート地点に立とう！
第2章　お客様のハートに火をつける準備をしよう！
第3章　本気でブレずにお客様の理想を目指す！
第4章　ホームケアアドバイスでキレイをキープ
第5章　大杉みどりヒストリー
etc…